Polityka zwrotu kosztów

obowiązująca od dnia 10.10.2025

Dane firmy

OSCANRE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa (adres korespondencyjny)
KRS: 0001195713 NIP: 7011278688 REGON: 542791329
E-mail: kontakt@oscanre.pl

§1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: kontakt@oscanre.pl lub skorzystać z formularza odstąpienia (Załącznik nr 1).
Konsument zobowiązany jest odesłać Towar niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
Zwroty wysyłane za pobraniem nie będą przyjmowane.

§2. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
- Towarów personalizowanych,
- otwartych kosmetyków lub produktów higienicznych,
- produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie.

§3. Warunki zwrotu

Towar powinien zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe) i z kompletem akcesoriów.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku rażącego naruszenia obowiązków przez Konsumenta.

§4. Zwrot płatności

Zwrot ceny nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Towaru lub dowodu jego odesłania.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Towaru lub dowodu jego wysyłki.

§5. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wady Towaru przez okres 2 lat od dnia wydania.
Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: kontakt@oscanre.pl, podając:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis wady,
- zdjęcia dokumentujące wadę.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji Konsument może żądać:
- wymiany Towaru,
- usunięcia wady,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od Umowy (jeżeli wada jest istotna).

§6. Adres do zwrotów i reklamacji (fizyczny punkt przyjęć)

Sanrel | Instytut Urody
ul. Alternatywy 7/u3, 02-775 Warszawa
(z dopiskiem: „ZWROT” lub „REKLAMACJA”)
E-mail kontaktowy: kontakt@oscanre.pl

§7. Proces zwrotów i reklamacji – krok po kroku

Zgłoszenie: Napisz do nas na kontakt@oscanre.pl, podaj numer zamówienia, opis sprawy i – jeśli to możliwe – zdjęcia.
Potwierdzenie: Odezwiemy się mailowo z potwierdzeniem i przypomnimy adres odesłania: Sanrel | Instytut Urody, ul. Alternatywy 7/u3, 02-775 Warszawa.
Odesłanie produktu: Zabezpiecz towar i odeślij na powyższy adres. Przesyłek za pobraniem nie przyjmujemy.
Weryfikacja i decyzja: W ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię o decyzji i sposobie załatwienia sprawy.
Zwrot środków/wymiana: Środki zwracamy nie później niż w 14 dni od otrzymania zwrotu lub dowodu jego nadania; co do zasady tą samą metodą płatności.

§8. Vouchery podarunkowe – zwroty

Jeżeli zakup został opłacony voucherem, zwrot środków następuje w formie nowego vouchera o tej samej wartości.
Vouchery są kwotowe i nieimienne; nie podlegają wymianie na gotówkę.
Reklamacje dotyczące voucherów rozpatrujemy w terminie 14 dni kalendarzowych; kontakt: kontakt@oscanre.pl.

Załącznik nr 1 – Formularz odstąpienia od umowy

(wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adres do odesłania produktu (zwrot): Sanrel | Instytut Urody, ul. Alternatywy 7/u3, 02-775 Warszawa
Adres korespondencyjny: OSCANRE Sp. z o.o., ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, e-mail: kontakt@oscanre.pl

Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru: …
Data zawarcia umowy: …
Data odbioru: …
Imię i nazwisko: …
Adres: …
Podpis: …
Data: …

Załącznik nr 2 – Formularz reklamacyjny

Adres do odesłania produktu (reklamacja): Sanrel | Instytut Urody, ul. Alternatywy 7/u3, 02-775 Warszawa
Adres korespondencyjny: OSCANRE Sp. z o.o., ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, e-mail: kontakt@oscanre.pl

Ja, [imię i nazwisko], zgłaszam reklamację Towaru: …
Opis wady: …
Data zakupu: …
Numer zamówienia: …
Żądanie: wymiana / naprawa / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy
Podpis: …
Data: …