Warunki świadczenia usług

obowiązujące od dnia 10.10.2025

§1. Definicje

  1. Sklep Internetowy – serwis pod adresem www.oscanre.pl, prowadzony przez Sprzedawcę, umożliwiający składanie Zamówień i zawieranie Umów Sprzedaży na odległość.
  2. Sprzedawca – OSCANRE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod nr 0001195713, NIP: 7011278688, REGON: 542791329.
  3. Klient – każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta ze Sklepu.
  4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą.
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą dokonująca zakupu niezwiązanego zawodowo, korzystająca z ochrony przewidzianej w ustawie o prawach konsumenta.
  6. Towar – rzecz ruchoma (biżuteria, kosmetyki, świece, akcesoria) dostępna w ofercie Sklepu.
  7. Treści cyfrowe – materiały w postaci plików elektronicznych (np. ebooki), dostarczane drogą elektroniczną.
  8. Umowa Sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
  9. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy.
  10. Konto Klienta – zbiór danych i funkcjonalności przypisanych do Klienta w systemie Sklepu.
  11. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  12. Siła wyższa – zdarzenia niezależne od stron, których nie można było przewidzieć ani im zapobiec (m.in. wojna, pandemia, cyberatak, katastrofy naturalne).

§2. Dane Sprzedawcy i kontakt

  1. Sprzedawca: OSCANRE Sp. z o.o., ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa (adres korespondencyjny/biuro).
  2. Adres reklamacyjny i do zwrotów (fizyczny punkt przyjęć/magazyn): Sanrel | Instytut Urody, ul. Alternatywy 7/u3, 02-775 Warszawa.
  3. E-mail: kontakt@oscanre.pl.

§3. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania i realizacji Umów Sprzedaży oraz prawa i obowiązki stron.
  2. Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną i hurtową na terenie Polski oraz krajów Unii Europejskiej.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do:
    • zmiany cen Towarów bez wpływu na Zamówienia złożone przed zmianą,
    • wycofywania lub wprowadzania Towarów,
    • organizowania i odwoływania promocji.
  4. Zdjęcia Towarów mają charakter poglądowy; rzeczywisty wygląd może różnić się ze względu na naturalne właściwości kamieni oraz ustawienia monitora.

§4. Konto Klienta

  1. Założenie Konta Klienta w Sklepie jest dobrowolne i bezpłatne.
  2. Klient zobowiązany jest do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
  3. Zakazane jest udostępnianie Konta osobom trzecim, korzystanie z kont innych osób lub podawanie fałszywych danych.
  4. Sprzedawca ma prawo zablokować Konto Klienta w przypadku naruszenia Regulaminu.

§5. Składanie Zamówień

  1. Zamówienia można składać 24/7 poprzez stronę Sklepu.
  2. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia Zamówienia przez Sprzedawcę.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji Zamówienia w uzasadnionych przypadkach (np. brak płatności, błędne dane).

§6. Ceny i płatności

  1. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z VAT na podstawie art. 113 ustawy o podatku od towarów i usług. Wszystkie ceny są cenami brutto (końcowymi) i podawane są w złotych polskich.
  2. Dostępne formy płatności: Przelewy24 (szybkie przelewy bankowe), karta płatnicza, BLIK, Apple Pay, Google Pay, PayPal, oraz „Wpłata na konto” (przelew tradycyjny).
  3. Brak płatności w terminie 3 dni roboczych skutkuje anulowaniem Zamówienia.
  4. Sprzedawca stosuje zabezpieczenia transakcji zgodne z PCI-DSS oraz certyfikaty SSL.

§7. Vouchery podarunkowe

  1. Sklep może oferować vouchery podarunkowe uprawniające do zakupu produktów w sklepie Oscanre.pl.
  2. Vouchery mają charakter kwotowy (np. 100 zł, 200 zł) i nie są imienne.
  3. Voucher można wykorzystać do zakupu dowolnych produktów dostępnych w sklepie, aż do wyczerpania jego wartości.
  4. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę.
  5. W przypadku reklamacji lub zwrotu towaru zakupionego z użyciem vouchera, zwrot środków następuje w formie nowego vouchera o tej samej wartości.
  6. Reklamacje dotyczące voucherów należy zgłaszać na adres: kontakt@oscanre.pl, a Sprzedawca rozpatrzy je w terminie 14 dni kalendarzowych.

§8. Dostawa

  1. Dostawa realizowana jest przez firmy kurierskie i paczkomaty.
  2. Termin realizacji wynosi do 5 dni roboczych, chyba że opis Towaru stanowi inaczej.
  3. Ryzyko utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania.

§9. Prawo odstąpienia i zwroty

  1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy w ciągu 14 dni zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
  2. Prawo odstąpienia nie dotyczy m.in. Towarów personalizowanych, otwartych kosmetyków ani Treści cyfrowych dostarczonych za zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia.
  3. Zwrotu należy dokonać niezwłocznie, nie później niż w 14 dni.
  4. Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji, w tym adres do zwrotów, znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotu kosztów”, dostępnym na stronie https://oscanre.pl/policies/refund-policy.

§10. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada za wady Towaru zgodnie z Kodeksem cywilnym.
  2. Reklamacje należy zgłaszać na adres: kontakt@oscanre.pl.
  3. Procedura reklamacyjna:
    • zgłoszenie wady (opis, zdjęcia),
    • ocena Sprzedawcy,
    • decyzja w terminie 14 dni,
    • wymiana, naprawa lub zwrot ceny.

§11. Proces przetwarzania zwrotów i reklamacji (krok po kroku)

  1. Zgłoszenie: Klient kontaktuje się e-mailowo na adres kontakt@oscanre.pl, podając numer zamówienia, opis i – w miarę możliwości – zdjęcia.
  2. Wstępna weryfikacja: potwierdzamy przyjęcie zgłoszenia i przesyłamy instrukcję pakowania oraz adres zwrotu: Sanrel | Instytut Urody, ul. Alternatywy 7/u3, 02-775 Warszawa.
  3. Odesłanie towaru: Klient odsyła produkt na powyższy adres reklamacyjny/zwrotów; przesyłki za pobraniem nie są przyjmowane.
  4. Ocena i decyzja: w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki informujemy o decyzji (uznanie/odrzucenie) i sposobie załatwienia (wymiana, naprawa, zwrot środków).
  5. Zwrot środków: realizujemy nie później niż w 14 dni od otrzymania zwrotu lub dowodu jego nadania; co do zasady tą samą metodą płatności.

§12. Treści cyfrowe (ebooki)

  1. Treści cyfrowe dostarczane są drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez Klienta lub poprzez link do pobrania po dokonaniu płatności.
  2. Klient, dokonując zakupu Treści cyfrowych, wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi, co skutkuje utratą prawa odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości pobrania pliku wynikający z problemów technicznych po stronie Klienta.

§13. Promocje, rabaty, program lojalnościowy

  1. Sprzedawca może organizować akcje promocyjne, programy lojalnościowe oraz wprowadzać kody rabatowe.
  2. Szczegóły programów lojalnościowych i promocji określają odrębne regulaminy.
  3. Kody rabatowe nie podlegają wymianie na gotówkę i mogą być ograniczone czasowo.

§14. Przedsprzedaż i produkty limitowane

  1. Sprzedawca może prowadzić sprzedaż przedsprzedażową.
  2. Termin dostawy w przypadku przedsprzedaży może być dłuższy i zostanie wskazany w opisie Towaru.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo ograniczenia liczby sztuk przypadających na jednego Klienta.

§15. Komunikacja elektroniczna i newsletter

  1. Klient wyraża zgodę na komunikację drogą elektroniczną w zakresie realizacji Zamówienia.
  2. Klient może wyrazić odrębną zgodę na otrzymywanie newslettera lub powiadomień SMS.
  3. Zasady korzystania z newslettera określa odrębna polityka subskrypcji.

§16. Własność intelektualna

  1. Wszelkie treści w Sklepie (logo, zdjęcia, opisy) są chronione prawem autorskim.
  2. Zakazane jest kopiowanie i rozpowszechnianie bez zgody Sprzedawcy.

§17. Odpowiedzialność

  1. Sprzedawca nie odpowiada za szkody wynikłe z nieprawidłowego użytkowania Towaru.
  2. Odpowiedzialność wobec Klientów niebędących Konsumentami ogranicza się do wartości Zamówienia.
  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane siłą wyższą.

§18. Rozstrzyganie sporów

  1. Spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
  2. Konsument może skorzystać z platformy ODR UE: ec.europa.eu/consumers/odr.

§19. Siła wyższa

  1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie Umowy spowodowane siłą wyższą.
  2. Sprzedawca poinformuje Klienta o wystąpieniu siły wyższej i jej skutkach.

§20. Jurysdykcja zagraniczna

  1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż także do Konsumentów z innych państw Unii Europejskiej.
  2. Dla Konsumentów mieszkających poza Polską zastosowanie mają przepisy prawa ich kraju, o ile są dla nich korzystniejsze.
  3. W pozostałym zakresie do Umów zastosowanie ma prawo polskie.

§21. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin podlega prawu polskiemu i Unii Europejskiej.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji na stronie Sklepu.
  3. Wszelkie kwestie nieuregulowane w niniejszym Regulaminie regulują przepisy prawa polskiego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Załącznik nr 1 – Formularz odstąpienia od umowy

(wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adres do odesłania produktu (zwrot): Sanrel | Instytut Urody, ul. Alternatywy 7/u3, 02-775 Warszawa
Adresat korespondencyjny: Oscanre Sp. z o.o., ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, e-mail: kontakt@oscanre.pl

Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru: …
Data zawarcia umowy: …
Data odbioru: …
Imię i nazwisko: …
Adres: …
Podpis: …
Data: …

Załącznik nr 2 – Formularz reklamacyjny

Adres do odesłania produktu (reklamacja): Sanrel | Instytut Urody, ul. Alternatywy 7/u3, 02-775 Warszawa
Adresat korespondencyjny: Oscanre Sp. z o.o., ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, e-mail: kontakt@oscanre.pl

Ja, [imię i nazwisko], zgłaszam reklamację Towaru: …
Opis wady: …
Data zakupu: …
Numer zamówienia: …
Żądanie: wymiana / naprawa / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy
Podpis: …
Data: …